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客服聊天技巧五个诀窍点:在线教你如何提升客服聊天能力

 发布时间2020-04-20 22:36:13   热度:
客服聊天技巧五个诀窍点:在线教你如何提升客服聊天能力 对于客服人员来说,如果没有好的聊天沟通技巧,不仅不利于推广自己的产品,也

 

客服聊天技巧五个诀窍点:在线教你如何提升客服聊天能力

 对于客服人员来说,如果没有好的聊天沟通技巧,不仅不利于推广自己的产品,也不利于为自家产品积累好的口碑和粉丝数量,从而发展潜在客户。

  因此想要改善在线聊天服务,为用户们提高服务质量,这个时候,客服们就需要有针对性的去提高自己的客服聊天技巧。

  那么什么才是好的、可以帮助各位客服提高服务质量的聊天技巧呢?下面请和86小编一起去看看五大客服聊天技巧。

客服聊天技巧五个诀窍点:在线教你如何提升客服聊天能力

  客服聊天技巧第一个技巧:灵活运用弹出窗口

  对于用户来说,商家设置的弹出窗口,是为了更好的服务他们,这是因为弹出窗口能做到快速、便捷的解决用户的一时之需,就算商家并不在线,也不耽误弹出窗口的使用。

  但是客服不能因为弹出窗口的便利性,就忽视了它的扰人性,特别是使用频率高和繁杂的弹出窗口,他们有时候对于客户来说,反而不是便利,而是一种特别让人厌烦的存在。

  因此,对于客服来说,第一招聊天技巧就是灵活使用弹出窗口,比如“帮助”或者“常见问题解答”,这一种不仅可以帮助客户,也会显得自己的浏览页面干脆利落。

客服聊天技巧五个诀窍点:在线教你如何提升客服聊天能力

  客服聊天技巧第二个技巧:保持联系

  在和客户的沟通过程中,客服们一定要保持联系,就算没有话题的时候,客服们也要想办法挑起一些话题。

  当然这些话题不能是毫无目的、毫无方向的发散性信息,而是需要根据你的产品来为用户们传达一些信息,比如在线预计等待时间、在线聊天排队人数等等。

  这样一来,客服既能解决用户的问题,还能为用户们营造一个友好的商谈环境。

客服聊天技巧五个诀窍点:在线教你如何提升客服聊天能力

  客服聊天技巧第三个技巧:链接知识库

  对于用户们来说,其实有些问题是没办法在线上解决的。

  因此这个时候,不止是客服方,对于整个企业方、商家方,你们应该要为自己的产品链接一个知识库,让用户可以根据关键词,及时快速的跳转到他想要的页面上面,这样用户就可以高效的收集到他想要的信息。

客服聊天技巧五个诀窍点:在线教你如何提升客服聊天能力

  客服聊天技巧第四个技巧:添加多语言功能

  这一点是针对不同用户来说的,并且多掌握一门语言技巧,对于客服来说,不会是一件坏事。

客服聊天技巧五个诀窍点:在线教你如何提升客服聊天能力

  客服聊天技巧第五个技巧:始终记得这三个问题

  1:当用户浏览你的产品的时候,你知道他们想要干什么、得到什么吗?

  2:你知道用户会在什么时候,需要和客服联系吗?

  3:用户在需要帮助的时候,可以及时联系上客服吗?

客服聊天技巧五个诀窍点:在线教你如何提升客服聊天能力

  以上就是客服聊天技巧五大招,希望可以帮助到各位客服。

 

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